Знайти вихід. Як зберегти самовладання і вибратися з безвихідної ситуації

Усе наше життя пронизане конфліктами. Їх заведено уникати, але Джордж Колризер - фахівець із психології управління, консультант і колишній парламентер - вважає, що від конфлікту відвертатися не можна. Тільки пройшовши через нього, можна розв'язати складні ситуації, що виникають у бізнесі та приватному житті. За термінологією Колрізера, бути в заручниках - значить відчувати себе загнаним у пастку, відчувати безсилля і безпорадність. І в цьому випадку можна з успіхом використовувати перевірені методи, що застосовуються в роботі із загарбниками заручників. Для розв'язання конфлікту не слід ховати проблему - її необхідно виявити і ретельно вивчити. Ніколи не можна думати як заручник і миритися з долею жертви. Необхідно користуватися величезними можливостями, закладеними в діалозі, і співпрацювати, спираючись на принцип взаємності.