Високі технології роботи із клієнтами. Як перетворити випадкового споживача на щирого прихильника

Ця книга розповідає про те, як при обслуговуванні клієнтів надати їм цінність, а саме: забезпечити дійсно потрібний товар запропонувати його дбайливим, дружнім чином 3) своєчасно 4) з ефективним вирішенням проблем, що виникають. Ця книга про те, наскільки важливе в обслуговуванні передбачання - не тільки в плані технічному і технологічному, а й у людському, як важливе вміння і готовність слухати і чути своїх споживачів, у тому числі в Мережі. Ви дізнаєтеся про тенденції самообслуговування, соціальних мереж та електронного зв'язку зі споживачем, а також про те, як випередити у цих сферах своїх конкурентів. Для всіх, хто працює із клієнтами. У цій книзі на доступних прикладах чітко описані кроки, які необхідно пройти компанії, щоб успішно об'єднати якісне обслуговування та сучасні технології.