Відчайдушні акаунт-менеджери: Як працювати з клієнтами без стресу і проблем. Настільна книжка акаунт-менеджера, менеджера проєктів і фрілансера

Правильні відносини з клієнтом - запорука довгострокового співробітництва та успішних продажів. Створити їх буває непросто, а зберегти і зміцнити - ще складніше. Що потрібно робити, щоб навіть найскладніший замовник залишився задоволений? Як працювати з клієнтами-маніпуляторами? Як правильно говорити клієнту ні і не допускати конфліктів? Як бути гнучким, але не прогинатися? На всі ці запитання знайдуться відповіді та приклади з практичного досвіду автора книги, досвідченого фахівця з клієнтського сервісу та продажів Бориса Шпірта. Ви дізнаєтеся, як зробити відносини клієнт - підрядник взаємовигідними, а кейси з малюнками автора допоможуть вам запам'ятати найважливіше.