Важкі діалоги. Що і як казати, коли ставки високі

Коли люди вперше чують термін "важкий діалог", в уяві багатьох насамперед виникають образи президентів, прем'єр-міністрів, які сидять навколо величезного столу та обговорюють майбутнє свого народу. Звичайно, їх діалоги зазвичай призводять до широкомасштабних наслідків, але в цій книзі йдеться не про них. Ми маємо на увазі взаємодії, учасником яких може стати кожен із нас. Це діалоги, які ми ведемо день у день і які дуже сильно впливають на наше життя. Отже, що робить деякі наші діалоги важкими, на відміну від звичайних, побутових і простих? По-перше, наявність різних думок. Наприклад, ви говорите з босом про можливе підвищення по службі. Він вважає, що ви до цього поки що не готові; ви ж переконані у протилежному. По-друге, найвищі ставки. Скажімо, ви зустрічаєтеся із чотирма колегами, щоб виробити нову маркетингову стратегію.