Скарга – це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів у складних ситуаціях

Пропонована книга - практичне керівництво для організацій будь-якого типу, що працюють у всіх сферах економіки та щотижня взаємодіють із споживачами. Автори переробили попереднє видання та доповнили його новими ідеями, рекомендаціями та прикладами. В основі їх міркувань лежить концепція "Скарга - це подарунок", що дозволяє ефективно та без особливих витрат оптимізувати та вдосконалювати бізнес. Книга призначена керівникам організацій, менеджерам, викладачам та студентам, а також усім, чия робота пов'язана із взаємодією зі споживачами, і тим, хто цікавиться даною проблематикою. 2-е видання, перероблене та доповнене