Щира лояльність. Ключ до завоювання клієнтів на все життя

На думку Фреда Райхельда, успіх у бізнесі та в житті залежить від того, покращує компанія життя людей чи погіршує. Придбання, агресивні цінові стратегії, розширення продуктових лінійок, стратегії перехресного продажу, нові маркетингові кампанії та багато інших інструментів, що входять до інструментарію керівника, можуть дати швидкі результати в короткостроковому періоді. Якщо ж при цьому не з'являться задоволені клієнти, зростання компанії буде недовгим. Ця книга для всіх, хто так чи інакше впливає на своїх акціонерів, інвесторів чи клієнтів. Тема лояльності нам близька та добре знайома. Першою нашою книгою була книга "Клієнти на все життя". У цій же книзі гуру з бізнес-лояльності, Фред Райхельд, рекомендує методику, яка ґрунтується на вивченні головного питання, життєво важливого для майбутнього будь-якої компанії.