Сарафанне. Як керувати лояльністю клієнтів та процвітати завдяки їхнім рекомендаціям

Як зробити так, щоб клієнти ставали прихильниками вашого бренду та розповідали про нього своїм друзям та знайомим? Як залучати нових покупців без особливих додаткових витрат і підтримувати лояльність наявних? Чому не завжди взаємні рекомендації йдуть на користь бізнесу? Відповіді на ці та багато інших питань ви знайдете у книзі Джея Бера та Деніела Леміна «Сарафанне». Її автори – консультанти з маркетингу, за плечима яких є величезний практичний досвід. Вони не з чуток знають, наскільки важливу роль у маркетингу грає аспект «з вуст в уста» і якою силою він має. Джей Бер і Деніел Лемін розробили механізм створення сарафанного радіо і на сторінках своєї книги розкривають його основні принципи. Читачі дізнаються, як контролювати лояльність клієнтів та керувати нею, яке значення та економічний ефект має сарафанне радіо.