ПРОИСШЕСТВЕННАЯ ГОСТЕПРИИМОСТЬ как превзойти ожидания клиентов Уилл Гидера Наш формат

Когда в последний раз для вас делали что-нибудь настолько неожиданное, что вы рассказали об этом всем? Именно такие моменты эксперт по клиентскому опыту Уилл Гидера называет «Легендами гостеприимства», которые могут усилить любой бизнес, ведь компаниям представится возможность создать магию в мире, которому ее отчаянно не хватает. Эта смелая книга дарит множество живых и проверенных идей, как выходить за пределы шаблонов сферы услуг и укреплять лояльность клиентов, превосходить их ожидания через неожиданные жесты и правило 95/5, создавать командную культуру с радостью и искренностью в центре. Вы можете быть простыми – «еще одним» бизнесом в списке тысяч подобных бизнесов. А можете стать удивительными и даже легендарными. Если выбираете второе, тогда увлекательная история становления чрезвычайного гостеприимства Вилла Гидеры — книжный выбор №1. Под его руководством Eleven Madison Park был признан лучшим рестораном мира, а также получил три мишленовских звезды сразу за один год. Сопродюсер сериала «Медведь», в одном из эпизодов которого появляется «Чрезвычайное гостеприимство».