Продаж товарів і послуг за методом ощадливого виробництва

Ощадливе виробництво - революційна технологія менеджменту. Мета його - позбутися всіх видів втрат і домогтися максимальної ефективності використання ресурсів. Останніми роками багато компаній пішли шляхом ощадливої трансформації. Однак за оптимізацією виробничих цехів і побудовою відносин із постачальниками поза увагою опинилося найважливіше - взаємодія постачальника і споживача в процесі придбання товарів і послуг. Факти свідчать, що процеси споживання, які цікавлять клієнта, часто не узгоджені з процесами забезпечення. У результаті споживач не отримує головного - вирішення своїх проблем, задоволення своїх потреб. Але ж саме в цьому і полягає цінність будь-якого продукту. У новій книзі Джеймс Вумек і Деніел Джонс розповідають про синтез процесів споживання і забезпечення, чільна роль у якому належить забезпеченню. Щоб ваш споживач був задоволений, слід вирішити його проблему повністю, не витрачаючи даремно його особистий час, надаючи йому саме те, що треба, тоді, коли треба, і роблячи це там, де він забажає. Книжка адресована менеджерам вищої та середньої ланки, підприємцям, фахівцям консалтингових компаній, а також студентам і викладачам економічних вишів.