Практика керування Mayo Clinic. Уроки найкращої у світі сервісної організації

Ця книга про те, як культура обслуговування та системний підхід до організації роботи призводять до визначних досягнень у сфері надання медичних послуг. "Легендарна клініка" – це результат глибокого дослідження авторами однієї з відомих медичних закладів світу – американської клініки Мейо. Поради, представлені у книзі, універсальні всім керівників сфери послуг, які прагнуть застосувати кращу світову практику. Ця книга заповнює прогалину в російськомовній літературі з менеджменту у медичній галузі. А ще вона розповідає про те, яким може бути сервіс із великої літери "С". "Легендарна клініка Мейо" заслужено стала світовим бестселером. По-перше, дуже цікава сторічна історія клініки Мейо. Її бренд створювався виключно за рахунок якісного сервісу – пацієнти буквально складали легенди про клініку Мейо.