Першокласний сервіс як конкурентна перевага

Джон Шоул відомий як гуру культури обслуговування. Він має унікальний погляд на обслуговування клієнтів. Він вважає, що здатність компанії заробляти гроші залежить від враження, яке всі працівники роблять на клієнтів. На конкретних прикладах Шоул доводить, що сервіс - стратегія така ж потужна, як маркетинг, і така ж ефективна, як високоякісний продукт. Курс на першокласний сервіс - стратегія міжнародна, яка застосовується в будь-якій країні. Приклади поганого сервісу існують у країнах з давніми ринковими традиціями, і автор наводить приклади краху великих компаній саме через недостатню відданість ідеї першокласного сервісу. Прочитавши цю книгу, керівники, менеджери вищої та середньої ланки дізнаються, як мотивувати співробітників надавати сервіс найвищого рівня, що дозволить підвищити прибутковість компанії, збільшити частку ринку.