Ощадливе виробництво + шість сигм у сфері послуг

Поєднання двох перевірених і добре перевірених методів управління традиційно дало відмінні результати. Злиття японської системи «Lean продакшн» і американської системи «Six sigma» не стало винятком. Отримана в результаті теорія Lean Six Sigma (ощадне виробництво + шість сигма) дала можливість компаніям по всьому світу підвищити ефективність і розвивати свій бізнес протягом майже десяти років. Однак впровадження техніки чистого управління виробництвом в сфері послуг представило деякі труднощі.Майкл Джордж, автор першої книги з теорії LSS і генеральний директор успішної консалтингової компанії George Group Consulting, детально описує особливості застосування техніки в сервісних організаціях, дешифрувальники не завжди ясні терміни виробництва і надають приклади з практики реальних компаній.