Ідеальний сервіс. Як отримати лояльність клієнтів

Клієнтські враження – загальна тенденція сучасного маркетингу. У ситуації, коли людині надається занадто великий вибір, виникає прагнення на краще варіант, а за ним – бажання отримувати задоволення не тільки від володіння, але і від процесу покупки. Книга допоможе розширити розуміння клієнтського сервісу та побудувати свою роботу так, щоб Клієнтам з вашою компанією було добре, а ви від цього отримували прибуток. Ви дізнаєтесь: як створити чудовий сервіс з авторської технології «7-СЕРВІС»; як зміцнювати лояльність Клієнтів, щоб вони купували лише у вас; як генерувати рекомендації, щоб Клієнт розповів про вас своїм знайомим, близьким, бізнес-колегам; як зберігати в компанії цінних співробітників та залучати найкращі кадри; як утримувати Клієнтів після запуску рекламних кампаній, збільшувати базу постійних Клієнтів; як підвищити ваші рейтинги та створити позитивне інформаційне тло про компанію; як бути найкращими у своїй сфері та завжди знати, що потрібно вашим Клієнтам. Видання адресоване керівникам та власникам бізнесу, керуючим, комерційним директорам та директорам з розвитку, менеджерам з продажу, спеціалістам з маркетингу. Якщо ви дбаєте про своїх співробітників та Клієнтів, ця книга для вас!