Щирий сервіс. Як мотивувати співробітників зробити для клієнта більше, ніж достатньо

Книга російського практика, що містить конкретні відповіді на питання, як домогтися гарного сервісу, враховуючи національну специфіку. Ця книга розповість вам, як зробити так, щоб співробітники не просто посміхалися, а були по-справжньому доброзичливими до клієнта, прагнули справді допомогти йому, часом виконавши щось, що виходить за рамки повсякденних обов'язків? Як перетворити сервіс із паперових інструкцій і гасел на реальну перевагу? І найголовніше - як зробити так, щоб він був не сервісом з-під палиці, не наслідком системи найжорстокішого контролю, а йшов від самих співробітників? Книга для тих, хто хоче зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим. Максим Недякін - один з найзатребуваніших фахівців з питань сервісу та розвитку компаній, що працюють з ним.