Гарячі шанувальники. Революційний підхід до обслуговування клієнтів

Ваші клієнти задоволені тільки тому, що їх очікування досить низькі і тому що немає нікого, хто б працював краще за вас. Але мати задоволених клієнтів недостатньо. Якщо вам потрібен успішний і зростаючий бізнес, вам потрібні гарячі шанувальники". Така перша порада новому регіональному менеджеру - герою цієї книги, яка допоможе будь-якому бізнесу з будь-якої сфери досягти високого рівня клієнтського сервісу та підняти прибуток. Ця книга, написана у формі захоплюючої бізнес- притчі, допоможе точно зрозуміти, чого хочуть ваші клієнти, домогтися ефективної роботи клієнтського сервісу і отримати армію гарячих шанувальників, готових витрачатися на ваші послуги Кен Бланшар - експерт з менеджменту, автор багатьох бестселерів. книга The One Minute Manager, перша бізнес-притча.