Джедайські техніки конструктивного спілкування

Інструменти, алгоритми, приклади та прийоми, як конструктивно вирішувати проблеми з людьми, домагаючись результатів та покращуючи відносини. За тривалий час роботи менеджером і згодом тренером у школі менеджерів «Стратоплан» Олександр Орлов зібрав цілу валізку корисних комунікаційних інструментів, які допомагають розуміти інших людей, вставати на їхнє місце, підбирати аргументи, переконувати у своїй точці зору. Книга знайомить із навичками ефективного спілкування: показує неприпустимі прийоми комунікацій; варіанти поведінки, коли вас "наїжджають; принципи конструктивного спілкування. Містить алгоритми вирішення комунікаційних проблем: покроковий розбір, питання аналізу управлінських ситуацій. Крім цього представлені приклади аналізу управлінських кейсів, що дозволяють зрозуміти, в чому причини проблемної ситуації і як з неї вийти, а також що робити, коли алгоритм не працює.