Дані в боротьбі з відтоком клієнтів. Аналітика, dataset, метрики та сегментація

Дані в боротьбі з відтоком клієнтів. Аналітика, dataset, метрики та сегментація. У світі бізнесу, де конкуренція зростає з кожним днем, секрет успіху багато в чому криється в лояльності клієнтів. Саме тут серце вашого продуктового або сервісного бізнесу, і утримання клієнтів - це ключ до довгострокового процвітання. Не дайте вашим насилу завойованим клієнтам зникнути, забираючи з собою гроші. У цій книзі ви знайдете потужні методи, засновані на даних, які допоможуть вам: - Вивчити причини відтоку клієнтів. - Розробити стратегії для максимального їх утримання. - Мінімізувати дії, що призводять до припинення взаємодії. Це покрокове керівництво з перетворення необроблених даних на вимірні показники. Ви навчитеся перевіряти гіпотези і представляти висновки, які легко зрозумілі людям, що приймають рішення. Підтримка активності та залученості клієнтів - запорука постійного доходу і повторних продажів. Плинність клієнтів (або відтік) - це дороге, але, на щастя, явище, якому можна запобігти. Застосовуючи описані методи, ви зможете: - Виявити ознаки відтоку на самому початку. - Залучати нових клієнтів. Карл ГОЛД - головний спеціаліст з аналізу даних Zuora, Inc., провідної в галузі платформи управління підписками та інноваційної компанії Кремнієвої долини. Карл прийшов у Zuora 2015 року, створив систему прогностичної аналітики для розробки продукту.