Чому йдуть клієнти. І як повернути їх назад

Девід Аврін - успішний бізнесмен і маркетолог із двадцятирічним стажем - пропонує ненадовго відволіктися від ролі великого боса і "пройти милю в мокасинах клієнта". Досвідчений лектор і автор кількох книжок, він допомагає розглянути ситуацію зсередини і ззовні, дає корисні рекомендації, пересипаючи їх повчальними історіями та іскрометними жартами. Погляньте на свій бізнес очима споживачів: чи настільки він хороший, як ви про нього думаєте? Чому клієнти йдуть і не повертаються? Чим утримати покупців, розпещених великою кількістю і якістю товарів і послуг? Як повернути незадоволених разом з їхніми грошима? Книга допоможе власникам бізнесу, топ-менеджерам і фахівцям по роботі з клієнтами вивести якість сервісу в компанії на новий рівень.